1. E Ticaret
  2. Ölçümleme-Reklam ve Pazarlama
  3. E Ticaret Dönüşüm Oranınızı Zirveye Taşımanın 15 Yolu
e-ticaret-donusum-orani

E Ticaret Dönüşüm Oranınızı Zirveye Taşımanın 15 Yolu

E ticaret endüstrisi son birkaç yılda inanılmaz bir büyüme kaydetti ve 2021 yılına kadar global çapta 4,88 trilyon dolarlık bir potansiyele ulaşması bekleniyor!

Ancak, şimdilik içinde bulunduğunuz 2019 yılını ve önümüzdeki yıllarda rekabet avantajı elde etmek istiyorsanız e-ticaret dönüşüm oranlarını iyileştirmenin yollarını düşünmeye başlamanız gerekecek.

Gerçek şu ki, dönüşümlerin gerçekleşmesini oturduğunuz yerde bekleyemezsiniz: optimize etmek için çalışmalısınız. Dönüşüm oranlarının artırılması, sadece daha fazla trafik elde etmekle ilgili değil, trafiğinizden de daha fazla satış elde etmekle ilgilidir.

Giderek daha fazla dijitalleşen dünyada, müşterilere harekete geçmeleri için ilham vermenizi sağlayacak şeyler kesinlikle vardır. Bu nedenle, ister işinize yeni başlıyor olun, isterseniz de köklü bir firmada yıllardır pazarlama işi ile uğraşıyor olun, güncel e-ticaret trendleri konusunda bilgi sahibi olmalısınız.

Bu blog yazımızda, 2019 ve sonrası için e ticaret dönüşüm oranını artırmaya yönelik 15 yöntemden nasıl yararlanabileceğinizi anlatacağız!

Haydi,o zaman! Başarı kazanmak için gereken ayarları yapalım!

Bir Dakika! Dönüşüm Oranları Nedir Ki?

Şimdi, hangi konudan bahsettiğimi merak edenler için, dönüşüm oranlarına ve bunların e ticaret sitenize nasıl uygulanabileceklerine dair hızlı bir genel bakışa ihtiyacımız var.

Basitçe söylemek gerekirse, e ticaret dönüşüm oranı, web sitenize veya açılış sayfanıza dönüşüm sağlayan ziyaretçilerin yüzdesidir (diğer bir deyişle, onların yapmasını istediğiniz şeyi yapanların oranıdır). İş hedeflerinize bağlı olarak, bir “dönüşüm” birçok şeyi ifade edebilir, örneğin aşağıda birkaç yaygın dönüşüm türünü bulabilirsiniz:

  • Satın alma işlemi gerçekleştirilmesi
  • Size Mesaj gönderilmesi
  • İstek listesine bir öğe eklenmesi
  • Çevrimiçi sohbet başlatılması
  • Bir e-posta listesine abone olunması
  • İçerik indirilmesi
  • Bir anket oluşturulması veya ankete katılma
  • Hizmet veya ürün güncellemeleri
  • Yorum bırakma
  • Sosyal medyada içerik paylaşımı
  • Satış indirim kodu kullanma
  • Şirketinizin değerli bulduğu diğer KPI’lar (performans göstergeleri)

Potansiyel müşterilerin etkileşimde bulunmalarını sağlayabileceğiniz daha pek çok yöntem mevcuttur, ancak genellikle bir dönüşüm, potansiyel bir müşteriyi hedeflerinize doğru yönlendiren ölçülebilir bir eylem olmalıdır (gelir satışları, abonelikler, vb.).

Dönüşüm Oranını Nasıl Hesaplayabilirim?

E ticaret dönüşüm oranı hesaplamak için tek yapmanız gereken, belirli bir zaman diliminde aldığınız dönüşüm sayısını, sitenizi veya açılış sayfanızı ziyaret eden toplam kullanıcı sayısına bölmek ve 100 ile çarpmaktır.

 (Dönüşümler / Toplam Ziyaretçi) X 100 = % Dönüşüm Oranı

donusum-orani

Örneğin, bir ay içinde sitenize 20.000 ziyaretçi gelmiş ve bunlardan 4.320’si dönüşüm sağlamışsa, dönüşüm oranınız % 21.6 ‘dır.

Çok kolay, öyle değil mi?

Dönüşüm oranıyla ilgili güzel olan başka bir şey de dönüşüm oranınızın istediğiniz kadar spesifik ya da genel olabileceğidir. Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), açılış sayfalarında, kategori sayfalarında veya diğer müşteri temas noktalarına da uygulanabilir. Aşağıda, performansınızı değerlendirmek için kullanabileceğiniz birkaç farklı dönüşüm oranı ve bu verileri kullanmanın yolları sıralanmıştır:

  • Genel dönüşüm oranı (Web sitenizin trafiğini ne kadar iyi dönüştürebiliyorsunuz?)
  • Pazarlama kanalı dönüşüm oranı (Google AdWords ya da Instagram Reklamlarının dönüştürme olasılığı daha mı yüksek?)
  • Sayfa düzeyinde dönüşüm oranı (Hangi sayfa en iyi performansı gösteriyor?)
  • Kampanya dönüşüm oranı (Hedeflemem dönüşüm sağladı mı?)
  • Bireysel reklam dönüşüm oranı (İçeriğim ve reklam metnim verimli mi?)
  • Anahtar kelime dönüşüm oranı (Hangi anahtar kelimeler en fazla trafiği getiriyor?)

Genel olarak, dönüşüm oranı çevrimiçi pazarlamanızın neredeyse her yönden performansını değerlendirmeniz için mükemmel bir ölçüm birimidir. Tıklama araçlarını kullanmak faydalıdır, ancak bu tıklamalar amacınıza yönelik olarak işe yaramıyorlarsa, reklam vermenin amacı nedir?

2019’da E Ticaret Dönüşüm Oranınızı Artırmanın 15 Yolu

Sıra geldi, online pazarlama ve web sitenizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacak çevrimiçi dönüşümlerinizi artırabilmenin yollarına göz atmaya!

1. İnsanlara İşlemlerini Tamamlamalarında Yardımcı Olun

İster inanın ister inanmayın, bu herhangi bir web sitesinde ilk adım için “basit” bir şey olsa da, birçok işletme ana sayfalarında ve ötesinde net eylem çağrıları (CTA’lar) yapmakta pek iyi değiller.

Çok fazla eylem çağrısına sahip olmak düşüncesiyle, yanlış CTA yaklaşımı potansiyel müşterileriniz için kafa karışıklığına neden olabilir. Sitenizin ziyaretçileri ne yaptıklarını, ne sattığınızı, kim olduğunuzu ve ne yapmaları gerektiğini anlamak için zihinlerini zorlamak zorunda kalırsa, bundan dolayı bazı satış fırsatları kaçabilir.

CTA butonu-demo talebi

  1. İnsanların 3 saniye içinde bulabilecekleri net bir CTA bulundurun. İnsanların dikkatleri çok kısadır, hatta burada web siteleri söz konusu olduğunda, onların dikkatini çekmek ve harekete geçmelerini sağlamak için çok daha da kısa bir süreniz var. Şu anda, siteye bakarken ne yapmam gerektiğini bilmiyorum ve siteye bakan başkaları için de muhtemelen kendilerini kaybolmuş hissiyle birlikte, ne yapmaları gerektiğini anlamaları zor olacaktır. Bu yüzden, bunu düzeltmek ve açıklığa kavuşturmak için bir tür eylem oluşturmaları gerekecek:
  2. Ne yaparlar
  3. Ürünlerinin faydaları
  4. Eylem Çağrısı (Daha Fazla Bilgi Edinin, Kaydolun, vb.)
  5. Bir değer teklifi verin. Neden sizinle çalışmak isteyeceğimi öğrenmek çok fazla zaman alıyor. Hizmetlerin rahatlattığı ya da giderdiği hiçbir sıkıntıya değinmiyor. Ana sayfada, ziyaretçilerin onlarla çalışmaları için 2-3 nedeni tanımlayabilecekleri bir bilgi paylaşılmıyor (şu anda 3 simge bölümü ikna edici olmaktan çok, gereğinden fazla bilgi veriyor).

CTA’lar bir zorunluluktur! Tipik olarak, eticaret için, sayfa başına bir tür CTA olmalıdır, genellikle şu şekillerde sunulur:

  • Alışveriş sepetine ekle
  • Ödeme yap
  • Satın al
  • Kupon kodu al/kullan

Web sitesine bağlı olarak, siteye gelen ziyaretçilerin sadece % 4’ü ilk ziyarette dönüşüm sağlar. Diğer % 96’lık büyük dilim gelecekte bir zamanda satın almaya geri dönebilir veya hiç bir zaman geri dönmez. Bu nedenle satışa hazır ziyaretçilerin % 4’ünün ilk denemesini kontrol etmesini mümkün olduğunca net ve kolay hale getirmeniz gerekiyor.

Bir sayfada ilk üç saniye içinde bir kullanıcı  başlangıçta aranan şeyi bulup bulamadığına karar verecektir. Bu üç saniyelik sürede dönüşüm potansiyelini en üst düzeye çıkarmak için CTA’larınızın ürün sayfalarına iyi yerleştirilmesi gerekir!

2. E Ticaret Dönüşüm Oranı Optimizasyon Araçlarını Kullanma

İster inanın ister inanmayın, e ticaret söz konusu olduğunda internet, mevcut dönüşüm oranlarınızı analiz etmenize yardımcı olacak harika araçlara sahip olduğu için size çok şey sunar.

Aşağıda sizinde bilmenizde fayda olacağını düşündüğüm bazı favorilerimi listeledim. Bu listeden sitenizi optimize etmek için size uygun olanını kullanabilirsiniz:

E ticaret dönüşüm oranı optimizasyon araçları

  • Google Analytics: En temel seçenek olarak bunu kullanabilirsiniz, ancak size sadece analizlerinizin genel bir görünümünü verebilir.
  • HotJar: Bir site içi davranış haritası çıkartıp bunun ziyaretçilerinizin web sitenizle nasıl etkileşime girdiğini anlamak için mükemmel bir araçtır (tıklama, imleç hareketi ve kaydırma derinliği eşlemesi bilgilerini elde edersiniz).
  • CrazyEgg: Sitenizin ziyaretçileri nasıl yönlendirdiğine dair görsel bir bakış açısı sunmak için, hotjar tıklatma haritaları, kaydırma haritaları, A/B testi, kullanıcı kayıtları ve daha fazlasını sunan bir araçtır.
  • Quantcast Measure: Kullanıcıların site kullanımını ölçen ve tıklama başına gelişmiş demografik veriler sağlayan Google Analytics ile Facebook Analytics arasındaki boşluğu dolduran, etiket tabanlı bir analitik aracıdır.
  • Mixpanel: Finansal hizmetler, tüketici teknolojisi, SaaS, medya ve eğlence için iyi çalışan güçlü bir ürün analitik aracıdır.
  • Clicky: Siteniz veya blogunuz için size gerçek zamanlı web analitiği sağlayan bir e-ticaret aracıdır.
  • Desibel Insight: Bu kurumsal araç işletmelere müşteri deneyimlerini ölçmeleri ve geliştirmeleri için yardımcı olur.
  • Google PageSpeed ​​Insights: Google Developers PageSpeed ​​Insights ile, web sitenizin neden yavaş yüklendiğini ve sitede ne gibi hatalar yaşadığınıza dair veriler elde edebilirsiniz.
  • Gtmetrix: Güçlü bir hız raporlama aracıdır. Bağlantınızı paylaştıktan sonra sitenizde neyin yavaş ve neyin hızlanmaya ihtiyacı olduğuna dair ve bu konuda tam olarak neyi düzeltebileceğiniz gibi bilgileri içeren büyük bir rapora sahip olursunuz.
  • Jaco Oturum Kaydı: Bir yeniden oynatma aracı, CSS animasyonları ve dinamik içerik dahil her ziyaretçi etkileşimini görmenizi sağlar.
  • Formisimo: Form analiz aracı. İnsanların belirli alanları doldurma zamanlarından hangi alanlara baktıklarına kadar formlarınız hakkında derinlemesine bilgiler edinebilirsiniz.
  • Typeform: Müşterilerinize veya web sitesi ziyaretçilerinize göndermek için güzel anketler oluşturmak ister misiniz? Typeform tam da bunun için vardır.
  • Google Forms: Hızlı bir şekilde ucuz anketlere mi ihtiyacınız var? Google Formlar oluşturmak ücretsiz ve oldukça kolaydır.
  • LeadChat : Kendi müşteri destek görevlilerinizi veya ekibinizi tutmanıza gerek kalmadan canlı sohbet hizmetinize yardımcı olacaktır.
  • Usertesting: Ziyaretçilerin web sitenize, mobil uygulamanıza veya prototipinize girmesini ve test etmesini sağlayan bir araçtır.
  • Fivesecondtest: Ziyaretçilerden ilk izlenimi elde etmenin basit bir yolunu sunar.
  • Moqups: Online, iş birliğine dayalı bir mockup aracıdır. Tasarımlarınızı platformda oluşturup; aracın içinde çalıştırarak çalışanlarınızdan, müşterilerinizden ve ekibinizdeki herhangi birinden sayfalarınız hakkında geri bildirim alabilirsiniz.
  • Optimizely: A/B testi konusuna açık ara lider bir araç.
  • Hello Bar: Kolay bir biçimde müşterileri yakalama sayfaları, sliderlar ve açılır pencereler oluşturmanızı sağlayan bir araçtır.

Bunlar kullanabileceğiniz birçok seçenekten sadece birkaç tanesidir; bu nedenle araştırmanızı kendi çerçevenizden değerlendirerek iyi yaptığınızdan ve hangi araçların iş gereksinimlerinize ve modelinize uyduğunu gördüğünüzden emin olun!

3. İnsanların Konuşmasını Sağlayın

Sosyal bağlantılar, bugünlerde oyunun kurallarında önemli bir yere sahiptir, bu nedenle e-ticaret web sitenizde başarılı olmak istiyorsanız, sosyal bağlantıları sayfanızda bir yere eklemelisiniz!

Müşterilerin %63’ünün, ürünleri ya da hizmetleri kullanıcı incelemeleri olan bir siteden satın alma olasılığının daha fazla olması hiç de şaşırtıcı değil.

Neden? Çünkü sosyal bağlantılar sizin ve ürününüzün güvenilir olduğunu gösteriyor. Doğru yaptığınızda, sosyal bağlantılar işiniz için çok büyük bir fark yaratabilir. E-ticaret mağazanıza referanslar ve incelemeler ekleyin. Reevo’ya göre, müşteri incelemeleri satışları % 18 artırmaktadır.

Online alışveriş

Bu nedenle, bir işletme sahibi olarak, yukarıdaki gibi ürün sayfalarınıza kullanıcı değerlendirmesi, yorum, fotoğraf paylaşımları yapabilecekleri alanlar eklemelisiniz, ancak ziyaretçileri daha fazla satın almaya yönlendirmek için müşteri referanslarını başka bir yerdeki sayfanıza da eklemelisiniz.

Ziyaretçiler ürününüzün diğer alıcılar tarafından beğenildiğini gördüklerinde, ürünleriniz daha değerli hale gelir! İnsanlar kullanıcıların paylaşımlarını gördüklerinde kendilerini daha rahat ve daha güvende hissediyorlar. Bu sayede cüzdanlarını açmak konusunda da daha açık oluyorlar.

4. Mutlu Müşteriler İçin Basit Formlar

Online mağazaların yaptığı en büyük hatalardan biri, çok kafa karıştırıcı ve rahatsız edici sayfalar hazırlamalarıdır. Ortalıkta çok fazla şey olduğunda, müşterileri dilediğiniz dönüşümü sağlayacakları satın alma adımlarında ilerletmeniz için teşvik edici bir şey sunmanız olanaksız hale gelmektedir.

Bir ziyaretçi sitenizde bir ürün sayfasına (veya organik arama yoluyla sitenizdeki herhangi bir alana) gelmişse, satın alma niyetiyle geldiği gayet açıktır, ancak doldurması gereken form bulunduğu için bir dönüşüm engeline neden olursanız ki bu durumda kullanıcı deneyimi kuralına uygun görülmez.

Sayfalar pürüzsüz olmalıdır. Sayfada gezinme olabildiğince kafa karışıklığından uzak ve kolaycıl bir biçimde çözülmüş olmalı, özellikle de satış fırsatları asgari olarak hoş, akılda kalıcı bir etkileşime yol açmalıdır.

Çok fazla giriş alanına sahip olan belirsiz formlar, özellikle de kullanıcıların tarayıcıları otomatik olarak kaydedilen kişisel bilgilerle ayarlanmadıysa, satın alma işlemlerinin önüne geçebilir. Bu forma her giriş alanının gerçekten gerekli olup olmadığını kendinize sorun ve vereceğiniz cevaplara göre daha sade bir biçimde düzenlemeye çalışın.

Ayrıca, tüm formlar doldurulduktan SONRA değil, doldurulma esnasında giriş hatalarına yönelik gerçek zamanlı olarak doğrulanmalıdır. (Formları tekrar doldurmaktan daha ıstırap verici bir şey yoktur!)

İletişim Formu

5. Kasalarınızı Kontrol Edin

Diyelim ki artık, potansiyel müşterinize alışveriş deneyimini yaşattınız ve ürünlerinizi/hizmetlerinizi seçtiler ve satın almaya hazırlar! Ödeme işlemi son adımdır ve bir işletme olarak, bitiş çizgisinde başarısızlığa uğramak istemezsiniz!

Ödeme deneyimi idealden düşükse, zahmetsiz ve sorunsuz değilse potansiyel müşteriyi kaybetmeye devam edebilirsiniz! Her şey buraya kadar çok iyi olsa bile , eylem sonuçlanmadığı için hiçbir şeyi başarmış sayılmazsınız.

Baymard Enstitüsü’nün araştırmasına göre, alışveriş yapanların neredeyse %70’i alışveriş sepetlerini işlemi tamamlamadan terk ediyor. Aynı rapora göre bu terk edenlerin de %28’inin uzun veya karmaşık bir ödeme işleminden dolayı böyle davrandığı tespit edilmiştir.

O halde ne yapmalısınız? Ödeme işlemini basitleştirin ve hatta tek tıkla satın almayı teklif edin! Hızlı check-out yapmalarını ve daha önce giriş yapmış mevcut müşterileri tek bir tıkla satın alma işlemlerini tamamlamalarını sağlamak sizin işiniz!

Amazon’un tek tıkla satın almanın kuralları olduğu bilinen bir şeydir. Muhtemelen bu sistemi bir şekilde kullanmışsınızdır. Sistem tüm detaylarınızı hatırlar, böylece dağınık ödeme işleminden geçmeden sipariş verebilirsiniz.

Bu örnekte olduğu gibi, satın almayı teşvik etmek için ödeme işleminizi basitleştirmenin yollarını arayın. “Kullanışlı olmak = dönüşüm” ’dür!

6. Kişiselleştirmenin Önünü Açın

Bugünlerde kullanıcılar için kişiselleştirme konusu çök önemli. Bir işletme olarak 2019’da, her müşteri için etkileşimlerini, alışveriş deneyimlerinde ve platformlarınızda kişiselleştirerek kişiye özel bir marka deneyimi sağlamanız gerekir.

Ancak, müşterinin sitenizdeki tüm yolculuğu boyunca kesintisizce kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak söz konusu olduğunda hala büyük zorluklar mevcuttur:

  • Araştırmaya katılan pazarlamacıların sadece %27’si süreçlerinin yarısını veya daha fazlasını senkronize ediyor.
  • %46’sı sadece birkaç kanalı bağlamayı başarabilmiştir.
  • % 27’si ise bağlı hiçbir kanala sahip değildir.

Bu nedenle, birçok işletme henüz bu avantajdan faydalanmadığından, tüm kanallardaki müşteri deneyimlerini kişiselleştirerek rekabet konusunda büyük fırsatlara sahip olabilirsiniz. Akılcı bir hedefleme, bir ziyaretçiyi tanımlamanıza ve ardından onlar için doğru deneyimi sunmanıza yardımcı olabilir.

7. Ücretsiz Kargo Fırsatı Sunun

Amazon bunu hepimizin başına bela etti, online alışveriş yapanlar alıştıkları belli bir standardı her zaman bekliyorlar ki bu, ücretsiz kargo hizmeti hem de ertesi gün yola çıkmış şekilde!

Mağazanız ücretsiz nakliye hizmeti sunmuyorsa, müşteriler başka bir yere bakacaklar. Bugünün pazarında, ücretsiz kargo mutlak bir zorunluluk haline geldi! Ayrıca, daha hızlı teslimatlar için seçeneklerinizi değerlendirin!

8. İndirim Kodları Sağlayın

Herkes kupon kodlarını sever ve çoğu e-ticaret sitesine göz attığınızda, her zaman bir tür promosyonlar olur, bu nedenle tatiller gibi belirgin zamanlar için indirimler sunarak bazı satış fırsatlarını kaçırmayın!

İndirim kodlarını kullanan e-ticaret işletmeleri şu avantajlardan yararlanmaktadır:

  1. Müşteri mutluluğunu ve müşteri sadakatini arttır
  2. Yeni müşteri kazanımını destekler
  3. Yeni çıkan ürünleri ve daha az başarılı satış ürünlerini teşvik eder
  4. Fazla envanteri boşaltır

alışverişte indirim

Yani ister tatiller ister yeni bir ürün lansmanı olsun, isterseniz de sadece biraz uğraş sağlamak için tanıtımlar şarttır! İndirim kodlarını başarılı hale getirmenin en kolay yolu, aciliyeti artıran ve alışveriş yapanların satın alma işlemlerinde dikkatlerini dağıtmamalarını sağlayan sınırlı süreli indirimler sunmaktır.

Sunabileceğiniz bazı kodlar şunlar olabilir:

  • Kredi için nakit
  • Ücretsiz teklifler
  • Tavsiye programları
  • Kasada anında indirim
  • Alımların yanında hediyeler
  • Bir alana bir bedava
  • Satış sonrası indirimler

İlk kez gelen ziyaretçiler ve alıcılara %20 indirim sağlayan bir web sitesi düşünün. Bu anlamda sitenize onlara indirim kodları sunmak ürünlerinizi satmanıza yardımcı olabileceği gibi sizi bir sonraki alışverişinde de tercih etmesinde yardımcı olacaktır.

Bunu etkin bir şekilde yapan e-ticaret şirketleri, stratejik olarak yeni müşteriler kazanabilir, mevcut müşterilerle daha iyi ilişkiler kurabilir ve müşterilerin toplam alımlarını dolayısıyla satışlarını artırabilir.

9. Terk Edilen Alışveriş Sepetlerinin Önüne Geçin

Çok sayıda terkedilmiş alışveriş sepeti görüyorsanız, muhtemelen bu konuda üzgün olursunuz ve başarısız dönüşümlerinizi nasıl iyileştirebileceğinizi merak edersiniz.

Bu konuda iyi haber şu ki; bir plan bulmana yardımcı olacak yazılım seçenekleri mevcuttur!

Terkedilmiş alışveriş sepeti yazılımı, alışveriş sepetine öğe ekleyen, e-postasını ve ayrıntılarını girip mağazadan çıkan kullanıcılara yönelik olarak çalışır. Bazı e ticaret platformları, bu yazılımı mağaza işlevselliğinin bir parçası olarak ücretsiz sunar.

Diğer yazılımlar gibi bu yazılım da kullanıcılara sepet içerikleriyle birlikte bir e-posta gönderecek ve siparişlerini tamamlamaları için bir indirim alabilmeleri için kupon kodu vermenize izin verecek takip e-postaları oluşturmanıza olanak tanıyacak.

Online mağaza sahipleri için vazgeçme oranının azaltılması yüksek bir öncelik olmalıdır ve bu gibi yazılımlar, e-ticaret dönüşümünüzün bu bölümünü iyileştirmeniz için size yardımcı olabilir!

10. Müşterilerle Sohbet İmkanını Artırın

Potansiyel müşterilerin anında memnuniyet kazanmasını sağlamak için botlar ve soruları hemen cevaplamanıza yardımcı olabilecek diğer sohbet kanalları kullanabilirsiniz. Bunlar dönüşümlerinizi özenli bir şekilde artırabilir!

Müşterilerle sohbet etmek, sorularınız hemen yanıtlamak dönüşümleri artırabilir, ancak canlı sohbet yazılımı kullanıyorsanız, sohbet isteyen müşterilere hemen cevap vermeniz önemlidir! Duyarlılığa yardımcı olmak için, müşterilerin yanıtlarını anında almayı bekleyebilecekleri hizmet saatlerini belirttiğinizden emin olun. Online değilseniz, çalışma saatlerinde müşterilere 24 saat içinde cevap vereceğinizi belirten bir mesajla bilgi verin!

İster doğrudan isterse bir sohbet bot sistemi olsun, bu botları kullanmak, müşterilerinizin sorularını hızlı bir şekilde cevaplamalarına yardımcı olacaktır.

11. Müşterilerin Kayıt Olmadan  Alışveriş Yapmasına Olanak Verin

Ödeme işlemlerini basitleştirmek için yukarıda bahsedilen yöntemlerin yanı sıra, göz önünde bulundurulması gereken önemli bir faktör de müşterilerin üye olmadan ödeme yapmalarını sağlamaktır.

Bu konuda şüpheye etmeden önce kendi kişisel deneyimlerinizi düşünün. Birçoğumuz sadece istemediğiniz e-postalarla spam almamak için gereksiz bir sürü bilgiyi girmek istemeyiz.

Kullanıcıyı kaydolmaya zorlamak, mağazadan çıkmaları için onlara başka bir neden vermektir, bu yüzden insanlara kayıt olmadan satın alma seçeneğini sunun! İşleri kolaylaştırırsanız, insanlar büyük olasılıkla sizinle çalışmanın kolay olduğunu hatırlarlar ve bu onlara geri dönmeleri için ilham verir!

12. İnsanların Aklındaki Soru İşaretlerini Kaldırın

Sizi bilmem ama ben hayatım boyunca Sanal mağazalardan mükemmel şeyler satın aldım.

İnternet üzerinden satış yapan insanların sayısının artması, elbette ki genel olarak kalite güvencesini garanti etmez. Çoğu insan bu tutarsızlık nedeniyle çevrimiçi bir şey satın alma konusunda şüphecidir, bu nedenle insanları “satın al” düğmesini tıklayacak kadar bilgili ve rahat hale getirmek sizin işinizdir.

Ürünlerinizin algılanan değeri ve markanızın güvenilirliği genellikle görsel içeriğinizin kalitesine bağlıdır. Bu, kaliteli ve güzel ürün fotoğrafçılığına sahip olmak, işletmeniz için satışları artırmada uzun bir yol kat edebileceğiniz anlamına gelir.

Online alışveriş yaptığınızı ve kötü bir ürün fotoğrafıyla karşılaştığınızı düşünün. Bir butikten veya bir mağazadan alışveriş yapmanın aksine, online mağaza ziyaretlerinde ürünü elinize alamazsınız. Dokunamaz, elinizde tutamaz veya dokuyu parmaklarınızla hissedemezsiniz. Sahip olduğunuz tek şey satın alma kararlarınızı temel alan fotoğraflardır.

Bir müşteri olarak bu caydırıcı olabilir, bu nedenle bir e-ticaret şirketi tüm ürün sayfalarınızda aşağıdakilere sahip olduğunuzdan emin olun:

  • Detaylı ürün açıklamaları
  • Kaliteli ürün fotoğrafçılığı ve videoları
  • Esnek iade politikaları

Bu üç şeyi dahil ederek, risk duygusunu ortadan kaldırır ve bu nedenle insanların sizden güvenle satın almalarını sağlayabilirsiniz.

13. İnsanların Dikkatini Dağıtmayın

Web sitenizin tek bir hedefi var: ürün satmak. Ancak ne yazık ki, tasarım ve diğer öğelerin bu basit hedefin önüne geçmesine izin veriyoruz.

Büyük dönüşümün anahtarı, potansiyel müşterileriniz için karşılarındaki duvarları sınırlandırmaktır. Burada duvardan kasıt aşmakta zorlanacağınız gerçek anlamda fiziksel bir duvar değil, alışveriş veya etkileşimi zorlaştıran dikkat dağıtıcı ya da kötü kullanıcı deneyimleridir.

Web tasarımı sürekli olarak gelişmekte ve kullanıcıların beğenisine yönelik olarak evirilmektedir. Bu nedenle tasarım ilkelerini tanımlamak gerçekten zordur. Ancak, takip etmeniz gereken basit kurallar vardır:

  • Anlaşılır Menüler
  • Animasyonun doğru kullanımı
  • İyi renk şeması
  • Temiz layout
  • Görsel olarak çekici bir arayüz
  • Konuya veya temaya uygun bir tasarım
  • Tasarım öğelerini ve içeriğinin organize olması

Bunların dışındaki her şey sadece dikkat dağıtıcıdır. Onlardan kurtulun! Bu web sitesi gibi olmayın, basit, anlaşılır ve kolay tutun. Unutmayın basit en iyisidir. (Simple is the best)

Herhangi bir girişimcinin yapması en zor şeylerden biri, ürünlerini, işlerini veya web sitelerini basitleştirmektir. Çoğu zaman, işletmeler tasarımlara aşıktırlar çünkü kendileriyle ilgili olduğunu düşünürler, ancak en büyük pazarlama kurallarından birini unuturlar: bunlar sizin isteğinizle değil, müşterilerinizin istekleri ile ilgilidir.

Bunu aklınızda tuttuğunuzdan ve deneyimlerini görsel olarak basitleştirdiğiniz ve kolaylaştırdığınızdan emin olun!

14. Güven Sağlayın

Günümüz dünyasında, insanların sanal ortamda bilgilerini gizli tutmak konusunda endişeli olduklarına kuşku yok. Facebook veri sızıntılarından sonra telefon uygulama ihlalleri ve kredi kartı sahtekarlığı, dijital hayatımızda daha sık görülmeye başladığında, insanlar kendilerini tamamen online olarak sahtekarlığa maruz bıraktıklarını hissediyorlar.

Bu nedenle, eticaret işinizin, müşterilerinizin çevrimiçi mağazanızın güvenli olduğunu bilmelerini sağlayan SSL sertifikası sağlamak gibi yöntemler kullanın. Potansiyel müşterilerin kredi kartı bilgilerini girmeleri için web sitenizin güven oluşturması gerekir.

Buna yardımcı olmak için, insanları rahatlatmanın en iyi yollarından biri, SSL sertifikaları yüklemektir. Kredi kartı ve diğer ödeme alternatiflerini gösterdiğinizden emin olun, böylece sitenizin müşteri dostu ve güvenilir olduğunu görsel olarak gösterirsiniz.

15. Metriklerinizi İzleyin

Son olarak, e-ticaret dönüşüm oranlarınızı iyileştirmenin en büyük sırrı aslında onları izlemektir ve takip etmektir. Sitenizde yaptığınız her değişiklik olumlu katkı sağlamayacaktır, bu nedenle burada göz önünde bulundurmanız gereken bazı ölçütler şunlardır:

  • Hemen Çıkma Oranı: Tek bir sayfayı görüntüledikten sonra ayrılan kişilerin yüzdesi
  • Çıkış Oranı: Sayfayı görüntüledikten sonra ayrılan kişilerin yüzdesi
  • Tıklama Oranı: Bir reklam veya e-postadan web sitenize bir bağlantıyı tıklayarak gelen kullanıcıların oranı
  • Ortalama Oturum Süresi: İnsanların web sitenizde ne kadar süre kaldığını görme metriği

Bu ölçümleri Google Analytics hesabınızda “Kitle> Genel Bakış” altında bulabilirsiniz.

2019 E Ticaret Başarısı

Bir işletmeni var ve uygulamanız gereken tüm metotları biliyor aynı zamanda da uyguluyorsunuz ancak bir şekilde dönüşüm oranınızı optimize etmeye çalışırken neye bakmanız gerektiğini de bilmiyorsunuz.

Dönüşüm oranı optimizasyonu bir şekilde gerçekleşmiyor ve yukarıdaki taktikleri okumak, çok fazla planlama gerektiriyor. Bugünlerde çevrimiçi satış yapacaksanız, CRO trendlerini ve sitenizi ve kullanıcı deneyiminizi nasıl geliştirebileceğinizi anlamak çok önemlidir.

Hangi taktiği kullanırsanız kullanın, her zaman test ettiğinizden ve testlere devam ettiğinizden emin olun, böylece hedef kitlenize en iyi şekilde hizmet edebilirsiniz. Bunu yaparak, dönüşüm oranlarınızın gerçekte daha iyiye doğru gittiğini görebilirsiniz!

Şimdi Ücretsiz Dene!

Adınız *

Firma Adı

E-Posta Adresiniz *

Telefon *

OmniTicaret, Türkiye'nin Yeni Nesil
E-Ticaret Çözümü
Siz de 2000'in üzerinde müşterimizin arasına katılın! OmniTicaret ile yeni nesil e-ticaret deneyimini yaşayın
Ücretsiz Dene