1. E Ticaret
  2. E-Ticaret
  3. Sepet Terk Etme Oranlarınızı Düşürmek İçin 8 İpucu
sepet-terk-etme-oranlarinini-dusurun

Sepet Terk Etme Oranlarınızı Düşürmek İçin 8 İpucu

E ticaret optimizasyonunda kaçırılan en büyük fırsat nedir? A/B testi mi? ya da Performans testi mi? Alışverişte sepet terk etme oranınızı düşürmeye ne dersiniz?

Alışverişlerdeki sepet terk etme oranını iyileştirmeye ve müşteriye dönüştürme sürecine sokmaya oldukça fazla odaklandık, ancak yine de %50 veya daha yüksek oranda alışveriş sepetlerinin terk edilmesiyle karşılaşılmaktadır. Sepetlerin yüksek oranlarda terk edilmesinin, satın al butonunun yeterince büyük, yeterince yeşil olmaması veya web formlarımızın çok uzun olması nedeniyle meydana gelmediğini biliyoruz. Bazı müşteri adaylarının dikkati dağıldığından, daha sonra almak üzere ürünleri kaydetmek istediğinden veya bazılarının da sayfanızdan ayrılıp sonrasında web sitenizin URL’sini hatırlayamadığından ve hatta ödeme işlemini tamamladığı halde tamamlamadığını sandığından sepetlerini terk ettiler değil mi?

Sepet kurtarma e-postaları, normal e-postalara göre astronomik rakamlarda daha yüksek dönüşüm oranları ve yatırım getirisi sağlayarak size nispeten düşük bir maliyetle satışlarınızı kurtarma şansı verir.

1- Sepet Kurtarma Sırasında Kaçırılan Fırsatlar

RedEye ve Econsultancy tarafından yapılan bir araştırma, ankete katılan şirketlerin %54’ünün, bu konuda bir şeyler yapan %26’nın aksine terk edilen sepetlerle ilgili hiçbir şey yapmadığını ortaya koydu. Sepet kurtarma işlemiyle ilgilenmediklerini söyleyen %20’yi çıkarırsak, bu işlemi yapanların oranı %32 ve yapmayanların oranı ise %68 oluyor.

sepet-kurtarma-sirasinda-kacirilan-firsatlar

Aynı ankete göre, şirketlerin %53’ünün A/B testini kullanıyor olduğu sonucu ile karşılaştırıldığında, sepet kurtarma, muhtemelen kaçırılan en büyük e ticaret optimizasyonu fırsatıdır.

Ancak sadece bunu yapmak da yeterli değil. Yeniden hedefleme paranızın karşılığını en iyi şekilde almak için işe yarar yöntemlerde vardır.

2- Geç Kalmayın

Bu, bir telefon numarası aldığınız ve gerçekten meşgul ve önemli biri gibi görünmek için 3 – 5 gün boyunca ilgisizi oynadığınız bir randevu değil. Müşterinizi, kendinizi tutarak terletmek dönüşüm oranınızı artmaz.

60.000’den fazla terkedilmiş sepetten elde edilen veriyi analiz eden SeeWhy araştırmasına göre, başarıyla kurtarılan sepetlerin %54’ü terk edildikten sonraki ilk birkaç saat içinde kurtarıldı. 48 saat içinde %10’u ve 7 günün sonunda ise %82’si kurtarılabildi.

Gerçek zamanlı kurtarma e-postaları için dönüşüm oranı, 24 saat ve 7 gün boyunca sırasıyla %6 ve %3 ile kıyaslandığında %11 kadardır. Gerçek zamanlı tetikleyiciler için açık tarifeler ise daha yüksek – 24 saat sonunda %55’e karşılık %60 ve 7 günün sonunda ise bu değer %50 olarak gözlemlenmiş ve e-posta başına gelir ise sırasıyla 11, 4 ve 3 dolar olarak hesaplanmıştır.

Anlık e-postalar ayrıca “toplu” kurtarma e-postalarınızı göndermeden önce müşterilerinizin dönüşmeme riskini azaltır. Sizi alakasız bir e-posta göndermenin sıkıntısından kurtarır veya müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlasalardı eğer indirim alabileceklerini öğrenmelerinin öfkesinden kurtarır.

3- Manuel Yerine Otomatiğe Geçin

RedEye ve Econsultancy araştırması, 2010’dan 2011 yılına kadar manuel kurtarma yöntemleri yerine otomatik kurtarma yöntemlerine geçişin arttığına dikkat çekiyor. Bu güzel bir haber çünkü yazılım bizden akıllı, daha hızlı ve daha iyi bir görünüme sahip ve bizlerle onu kullanmayı öğrenmeliyiz.

manuel-yerine-otomatige-gecin

4- Seri Takipçi Olun

Biri gerçek zamanlı, biri 24 saat sonra, biri de 7 gün sonra olmak üzere 3 adet otomatik e-posta planlayın. E-postalar ve içerikleri, zaman aşımını bildirmek ve şaşırtıcı teklifleri göstermek için birbirinden farklı  içerikte olabilirler.

Örneğin, ilk e-posta sadece dostça bir hatırlatma olabilir, daha sonrakilerin içeriği ise cazip teklifler hakkındaki mesajlarınızı yansıtıyor olabilirler. Hedeflemeyi şu adımları izleyerek yapabilirsiniz;

  • İlk e-postayı açmayan,
  • İlk e-postayı açan ancak tıklamayan,
  • İlk e-postyı açan ve tıklayan alıcıları sınıflandırın ve hedeflemelerinizi buna göre yapın. 3 mesajdan fazla bir mesaj dizisi ile şansınızı deneyebilirsiniz, ancak müşteri davranışını öğrenene kadar 3 adet mesaj ile başlamak iyi olacak ve karşı tarafı sıkmayacaktır.

5- Sınıflandırma Yapın ve Farklı İçerikleri Deneyin

Sepetlerdeki ürünlerin neler olduğuna bağlı olarak, özel içerikli mesajlarla ve tekliflerle başlamak yerinde olabilir. Örneğin, düşük marjlı veya düşük fiyatlı ürünler yerine yüksek fiyatlı ürünler için ücretsiz gönderi teklifi yapmak daha iyi olacaktır. Bazı ürün kategorileri için satın alma kararı vermek daha uzun bir zaman alabilir veya bu kategoriler daha seyrek ziyaret ediliyor olabilir. Bu tür ürünler için indirim teklifleri yerine hatırlatmada bulunmak daha etkili olacak ve kâr marjınızı düşürmeyecektir.

Ürününüz ne kadar ayrıcalıklı olursa, müşterilerinizi indirimlerle cezbetmeye çalışmaya o kadar az ihtiyaç duyarsınız. Örneğin, Victoria’s Secret Markası diğer perakendeciler aracılığıyla satış yapmaz. Bu markanın terkedilmiş sepetleri için, sepetlerin kaydedildiğine ve satın alma işleminin tamamlanması için hazır olduğuna dair yalnızca bir hatırlatma yeterlidir. Müşteri, kısa bir “satın alma işleminizle bonus hediye kazandınız, talep etmek için buraya tıklayın” mesajı ile motive edilebilir.

E-postalarınıza açılış sayfaları gözüyle bakın ve bunları test edin. Harekete geçirme çağrıları, mesaj kopyaları (ton, mailin uzunluğu, ileti sistemi vb. ), görüntüler ve yerleşim düzeninin hepsinin ikna  edici ve dönüşüm üzerinde etkileri olduğunu biliyoruz. Yalnızca “düzenleyip bırakmayın”. Bazı tasarım ilhamları ve içerikle ilgili ipuçlarını mutlaka gözden geçirin . bunun için daha önceki blog yazımız sizin faydalı olacaktır.: “Sepet Kurtarma için 14 İpucu ve 10 E-posta Yapılandırması”.

6- Sepet Terk Etmelerini Ödüllendirmeyin

Tekliflerinizi çoğaltarak “ödül” indirimi almak için müşterilerinizi sepet terk etme durumundan uzaklaştırın. Diğer bir deyişle, indirim teklifini yalnızca ilk seferinde yollamayın, her defasında yollayın. Mümkünse, satın alma işleminden sonra teklif kodunu alan e-posta hesaplarını belirleyin ve sınıflandırın. Gerçek zamanlı planlayıcılar ve “dostça hatırlatma” e-postalarını da bunun için mutlaka kullanın.

7- Değer Önerinizi Ekleyin

Karşılaştırma yapan müşterileri, fiyatları dikkate almaksızın, web sitenizden alışveriş yapmanın doğru bir seçim olduğuna ikna edin. Değerlerinizi müşteriye gösterin ve bu konuda çekimser olmayın.

degerlerinizi-musteriye-gosterin

 

8- E-posta Adreslerini Erkenden Yakalayın

En önemlisi, e-posta adresini erkenden yakalayabilmektir, çünkü elinizde bir e-posta adresi olmadığı sürece tetikleme işlemi yapamazsınız. Bunun için en iyi yol, e-posta adresini ilk adımda değil, ilk adım olarak sormak olacaktır.

e-posta-adreslerini-erkenden-yakalayin

 

e-posta-adreslerini-yakalayin

9- Sepet Terk Edenleri Facebook Hesaplarına Kadar Takip Edin

E-posta adreslerini toplamadan önce sepet özeti sayfalarına göz atmaya ne dersiniz?

Müşteri size bir e-posta kampanyası ile yönlendirildiyse eğer, teknik olarak bazı sepetleri e-posta adreslerine bağlayabilmeniz mümkündür, ancak çoğu durumda, Google’ın yeni yeniden pazarlama (Remarketing) programını kullanmak, %10 indirim kuponu veya “ürünleriniz (marka.com) adresinde sizi bekliyor” gibi bir mail içeriği sepeti terk eden grupları hedeflemenizi sağlar. Reklamınız onları Facebook’ta ve Google reklamlarını gösteren hemen hemen her sitede takip edecektir ki bu da bir dizi e-postadan daha fazla dikkat çekmenizi sağlayabilir.

Aslında, bu ikisi birlikte kullanarak ipuçlarını daha kolay yönetebilirsiniz. Yeniden pazarlama (Remarketing) kampanyalarını neden bir sepet kurtarma e-posta programıyla birlikte yürütmeyesiniz ki?

Şimdi Ücretsiz Dene!

Adınız *

Firma Adı

E-Posta Adresiniz *

Telefon *

OmniTicaret, Türkiye'nin Yeni Nesil
E-Ticaret Çözümü
Siz de 2000'in üzerinde müşterimizin arasına katılın! OmniTicaret ile yeni nesil e-ticaret deneyimini yaşayın
Ücretsiz Dene