1. E Ticaret
  2. E-Ticaret Pazarlama
  3. Müşterilerinizin Satın Alma Süreçlerini Etkileyecek Püf Noktalar
satin-alma-sureclerini-etkileyen-noktalar

Müşterilerinizin Satın Alma Süreçlerini Etkileyecek Püf Noktalar

Çevrim içi ve çevrim dışı satın alma davranışını etkileyen birçok psikolojik faktör olduğunu biliyor muydunuz? Bu blog yazımızda müşterilerinizin davranışlarını etkileyebilecek ve onları avantaja dönüştürebileceğinizi düşündüğümüz bazı püf noktaları sizlerle paylaşmak istedik.

 1- “Satın Al” Butonlarınızı Bir Kez Daha Gözden Geçirin (Daha Büyük Satın Al Butonları)

Yıl 2019 ve web kullanıcılarının, her e-ticaret sitesinde bir “Sepete at” veya “Sepete ekle” butonu bulunduğundan emin olduklarını düşünüyorsunuz, değil mi? Peki neden renklerin, boyutların ve hatta düzensiz şekillerin sepete eklenen ürünler, ödeme başlangıcı ve ödeme tamamlama işlemi üzerinde kanıtlanmış ve ölçülebilir bir etkisi olabilir? Hiç düşündünüz mü?

Buna en iyi cevap, büyük, kalın harflerle yazılmış, garip şekilli butonların göze çarpması ve harekete geçme “çağrısında” bulunmalarıdır. Steve Krug “Don’t Make Me Think” (Beni Düşündürme) kitabında anlattığı gibi; müşterilerinizin düşünmelerine fırsat vermeyin! Onları bir an önce harekete geçirin!

satin-al-butonlari

2- Büyük Ve Küçük Harf Yanılgısı

Mind Valley eğitim platformunun yaptığı araştırmaya göre, PPC (Tıklama Başına Ödeme) başlıklarınızdaki her bir kelimenin ilk harfini büyük harfle yazmak olan bu basit taktik, tıklama oranını %80 artırabilir. Bunu hemen kendiniz test etmeye ne dersiniz?

3- “-e varan …” İndirim Yazıları

“%15 ile %75 arasında indirim!” ya da “%50’ye varan indirim!” yazılı bir tanıtım e-postası mı göndermek sizce daha iyi olabilir?

Sayı aralıkları verdiğinizde, müşteri, “indirim” bağlamında aralığın alt sınırını yüzde olarak, üst sınırını ise para tutarı olarak algılamasına neden olan zihinsel bir kısa yol yapacaktır.

‘Peki neden?’

Hepimiz biliyoruz ki çoğu kişi şans oyunlarından milyarlar değil, yalnızca bilet paralarını geri alabilecek paralar kazanıyor ve yeni bir şans oyunu için bir bilet daha alıyorlar, dolayısıyla indirim ürünlerinin de %15 indirime sahip olması onları daha cazip hale getiriyor. Yani bu durumda, “%50’ye varan” yazısı, aralık belirten %75’ten daha ikna edici olduğunu anlayabiliyoruz. Diğer yandan “-e varan” kısmı insanlar tarafından gözden kaçabilir ve veya “reklamda sunulduğu” gibi %50 oranında indirim talep edebilirler. Perakendecilik günlerinde çok karşılaşılan durumlar arasındadır!

4- Ücretsiz Kargo ve Gönderi Seçenekleri

Wharton School’da bir Profesör, tüketicilerin, üründe 10 dolarlık bir indirim yerine 6,99 dolar değerinde ücretsiz gönderimi tercih ettiklerini test etti.

  5- Sayfa Yüklenme Hızı

Internet kullanıcılarının yaklaşık yarısı 0,00000001 saniyede sunucu getiren Google aramaları yüzünden biraz fazla şımarık hale gelmiş durumda. Öyle ki, bir sitede 3 (üç) saniyeden fazla kalamıyorlar. Site hızı, yalnızca o andaki site ziyaretini değil, gelecekteki ziyaretleri de etkiler hale gelmiştir. Forrester’ın, oldukça geç sayılabilecek 4 (dört) saniyelik sayfa yükleme beklentisinin olduğu bildiride aşağıdakileri belirtmiştir;

  • Memnun kalmayan online alışveriş yapanların %64’ü yavaş bir siteye sahip olan perakendeciyi tekrar ziyaret etmek istemeyebilir,
  • %62’sinin bu siteden tekrar alışveriş yapma olasılığının düşük olduğunu,
  • %48’i rakip bir firmadan alışveriş yapacağını,
  • %28’i şirkete karşı olumsuz bir algı geliştirdiğini,
  • %27’si yaşadığı kötü deneyimi bir arkadaşıyla paylaşacağını,
  • %16’sı ise kötü bir çevrim içi deneyimin ardından bu perakendecinin gerçek mağazasını ziyaret etme olasılığının daha az olacağını söyledi.

Sayfa yükleme hızının arama sıralamasını etkilediğini söylemeye gerek bile yok. SEO Performansınızı en iyi hale getirin!

6- Gözler konuşur

Modelin gözlerinin baktığı yön, kullanıcıların gözlerini de o yöne çevirir. Bir hareket çağrısı ifadesine veya önemli bir yere bakan nesneler koyduğunuzda, müşterilerin gözleri de burayı takip edecektir. Bunun gibi istediğiniz yöne bakan başka fotoğraflar kullanın!

hareket-cagrisi

7- Gelecek Zaman Ekini Kaldırın!

Metin yazınızı daha güçlü ve ikna edici hale getirmek için “gelecek zaman ekini” kullanmayın. Örneğin, “SuckCut, saçınızı evde tıraş etme özgürlüğü sunarak aylık saç kesimlerinizden tasarruf etmenizi sağlayacak. Kızlar buna bayılacak!” yerine “SuckCut, saçınızı evde tıraş etme özgürlüğü sunarak aylık saç kesimlerinizden tasarruf etmenizi sağlar. Kızlar buna bayılıyor!” sloganı daha etkili olacaktır

8- Boş alanlar

Kullanıcılar, açıklamayı dikkatlice okumadan önce boş alanlara yazmaya başlama eğilimindedir. Örneğin, Misafir Ödeme butonuna basmak yerine e-posta adreslerini arama kutularına yazmak, tam tersini yapmak veya e-posta adreslerini müşteri giriş alanlarına yazmak gibi.

Açıklamayı alanın içine yazmak, bu tür hataları önlemeye yardımcı olur (kullanıcı yazmaya başladığında metin kaybolur).

gittigidiyor-bos-alanlar

9- Fazla kupon kullanımı

Ödeme sayfasına bir kupon veya hediye çeki butonu koymak, müşteriyi bir kupon bulmak amacıyla Google’a yönlendirebilir. Bu da sizin için fiyatta indirim yapmak, bağlı kuruluşlara komisyon vermek ve pazarlama uğraşlarınızı bozmak anlamına gelir.

Kupon kutusunu yalnızca kupon kodu ile yönlendirilmiş müşterilere göstermek bu davranışı engellemenin en iyi yollarından biridir.

10- Spam butonları

Spam butonu, iktidar hapları ve benzerlerini satan mesajları, yani spam e-postalarını işaretlemek için kullanılmalıdır. Ancak çoğu kişi bu butonu, yalnızca bir e-postayı ilgi çekici bulmadığı için kullanıyor. Bu, birinin seçtiği mesajların yanlışlıkla spam olarak işaretlenebileceği ve gönderenin itibarının zarar göreceği anlamına gelir.

Şimdi Ücretsiz Dene!

Adınız *

Firma Adı

E-Posta Adresiniz *

Telefon *

OmniTicaret, Türkiye'nin Yeni Nesil
E-Ticaret Çözümü
Siz de 2000'in üzerinde müşterimizin arasına katılın! OmniTicaret ile yeni nesil e-ticaret deneyimini yaşayın
Ücretsiz Dene