Üreticiden Tüketiciye Doğrudan Satışın Faydaları  

Bugün ki blog yazımızda üreticiden tüketiciye doğrudan satışın faydaları; üreticilerin, online perakende satış ortaklarıyla rekabet etmenin zorluklarının üstesinden nasıl gelebileceklerine ve marka haline gelmiş bir sitenin güçlü yönlerinden nasıl yararlanabileceğine odaklanacağız. Bildiğiniz gibi e-ticaret sitelerinde doğrudan tüketiciye online satış yapan 4 çeşit üretici bulunuyor;

  • Perakende mağazası olmayan, yalnızca perakende ortakları aracılığıyla satış yapan üreticiler,
  • Perakende mağazaları ve perakende ortakları olanlar,
  • Perakende mağazası olan ancak perakende ortağı olmayanlar,
  • Perakende mağazası ve perakende ortağı olmayan, yalnızca online ortamda veya telefonla satış yapan üreticiler.

Bu blog yazımız ilk ikisini ele alıyor – perakende ortaklarıyla rekabet edenler. (Kanal karmaşası yüzünden online ortamda neyi/nasıl satacağına ilişkin kısıtlanabiliyor olanlar)

Üreticiler, Tüketici Satışlarını Neden Perakende Ortaklarına Kaptırıyor?

Perakende ortakları aracılığıyla satış yapan üreticiler, aşağıda sıraladığımız nedenlerle satışlarını perakende ortaklarına kaptırabiliyorlar;

  • Müşterinin markanın online mağazası olduğundan haberinin olmaması,
  • Gelişmiş bir web sitesi olmasına rağmen, markaya ait mağaza ile müşteri deneyiminin zayıf olması,
  • Üreticinin kurmuş olduğu online mağazası ile müşteri deneyiminin genel olarak karşılanamaması, müşterilerin doğrudan perakendecinin e-mağazasına gitmesi
  • Perakendecinin e-mağazasının, karşılaştırma araçları, ürün resimleri veya daha kolay ödeme yöntemi gibi özelliklere ve işlevselliklere sahip olması
  • Müşterinin gerçek bir mağazadan alışveriş yapmak istemesi (bunun sebepleri arasında ürünü satın almadan önce fiziksel olarak deneyimlemek istemesi, zamandan veya gönderi maliyetinden tasarruf etmek istemesi, daha düşük ücretler veya mağaza kampanyaları, bir mağaza indirim kuponunu kullanmak istemesi veya ayrıca mağaza bağlılık puanı kazanmak istemesi olabilir)

Peki, üretici bu zorlukların üstesinden nasıl gelecek?

Farkındalık!

  • Online mağazanızın farkındalığı önemlidir. Reklam vererek kendi markanızın satışları için teklif vermekten korkmayın.
  • Bazı perakende ortaklarınızı kızdıracak olsa da ambalajlarınızın üzerine kendi URL’nizi mutlaka yerleştirin.
  • Tüm kataloglara, gönderdiğiniz doğrudan postalara, TV ve yazılı reklamlara URL’nizi ekleyin.
  • Mağazalarınızı ayrı URL’ler, alt alanlar veya alt klasörler şeklinde çalıştıran üreticiler için, sitenin kullanılabilir olduğunu açıkça belirten bir URL seçin ve gerekirse mevcut mağazanıza yönlendirin.
  • Yardımcı bir programla yeni bir trafik oluşturun. Pek çok üretici perakende satış ortakları ile fiyat konusunda rekabet etmeyecek ve tam MSRP’de (üreticinin önerdiği perakende fiyatı) satış yapacaktır. Bu, rekabet gücünüzü azaltsa da marjınız zarar görmeyecektir. Daha büyük marjlar, ürünlerinizin, popüler ürün incelemeleri bloglarında, alışveriş portallarında, haber bültenlerinde veya diğer web sitelerinde tanıtımını yapacak olan bağlı ortaklara aktarılabilir.

 İçeriğinize ve daha bir sürü şeye SEO’yu dahil edin!

Markaya ait siteler, anahtar kelime ile ilgili bir alan adının arama motorunda sıralama avantajına sahiptir, ancak başlık etiketlerine, anahtar kelime yönünden zengin ürün açıklamalarına, SEO dostu müşteri incelemeleri içeriklerine veya daha da kötüsü sitenin SEO olmadan tamamı Flash ile hazırlanmış olması gibi şeylere dikkat edildiğinde genellikle perakende satış ortaklarından daha düşük sıralarda bulunur.

Perakendecilere her zaman kendi ürün açıklamalarını yazmalarını ve stok üreticisinin açıklamalarını kullanmamalarını söylerim. Üreticilere de online mağazaları için özel içerik yazmalarını, diğer perakendecilerin ve bağlı ortakların kullandıklarını kullanmamalarını öneririm.

Müşteri deneyimi: İçerik!

Bazı müşteriler perakendeciden alışveriş yapmayı tercih etse de (online ortamdan veya mağazadan), pek çoğu satın alma işleminden önce araştırmak adına daha ayrıntılı ürün bilgileri için web sitenize bakmak isteyecektir.

Müşterilerin sitenizden öncelikle beklediği kapsamlı bilgiyi onlara sağlamak ve onları kendinize çekmek için ürün videoları, 360 derece görüntüleme, indirilebilir kılavuzlar ve ayrıntılı ürün açıklamaları gibi perakende satış ortaklarınızdan daha iyi bir içeriğe sahip olmanızda yarar var!

 İkna etme: Değer önerileri ve güvence!

Sitenizdeki ‘içerik’ ürünü müşteriye “satabiliyorsa”, satın alma işlemi bir perakende satış ortağı aracılığıyla yapılsa bile kazanmış olursunuz, ancak bu müşteriyi web sitesine döndürmenin, yüksek kar marjı, müşteri verilerinin toplanması ve o müşteriye yeniden pazarlama yapabilme gibi pek çok avantajı vardır.

Müşteriyi döndürmenin sırları, değer önerileriniz ve işlem noktası sizin güvencelerinizdir. Apple’ın İnternet sitesini düşünün. Herhangi bir elektronik eşya perakendecisinden iPod satın alabilirsiniz, ancak yalnızca Apple’da ücretsiz lazerle işleme özelliği vardır:

Ayrıca, diğer perakendecilerin gönderi tekliflerinden daha iyi teklifler yapıyor ya da en azından onların yaptığı teklifin aynısını yapabiliyor (ücretsiz gönderi, 24 saat içinde!). Eylem noktası güvenceleri, boyut tablolarını, gönderi varış hesaplayıcılarını, ödeme öncesi gönderi ve vergi hesaplayıcılarını, iade politikalarına yönlendiren bağlantıları, garantileri, güvenlik mühürlerini ve benzerlerini içeriyor.

Katma değer: Kişiselleştirilmiş ürünler!

Üreticiler, perakendecilerin aksine, size özel ürünler oluşturmak gibi katma değerli hizmetler sunma konusunda benzersiz bir güce sahiptirler. Bazı perakendeciler müşterilerin özel kreasyonlarını e-posta yoluyla arkadaşlarıyla paylaşmalarına zaten izin veriyor, ancak kendilerine özel ürünün resmini Facebook veya kişisel bir blog’a göndererek içinde bulunduğumuz Web 2.0 çağında sosyal ağınızla paylaşmak sizce ne kadar daha iyi olabilir?

Müşteri hizmetleri: Ürünleri gerçek mağazalarda bulmalarına yardımcı olun!

Bazen ürün sitenizde tükenmiş olabilir veya bu SKU numarasına sahip ürünü yalnızca perakende satış ortaklarınız aracılığıyla satıyor olabilirsiniz. Satış ortaklarınız mağaza envanterini kontrol edebiliyor ve müşteriyi perakendeciye yönlendirebiliyor. Bu, hem müşteri hem üretici hem de perakende satış ortağı için kazan-kazan-kazan durumudur!

Satışı kendiniz yapmasanız bile bu durum hala sizin için kazançlıdır, çünkü iyi bir müşteri deneyimi sunmuş olursunuz!

Müşteri deneyimi: İçerik!

Bazı müşteriler perakendeciden alışveriş yapmayı tercih etse de (online ortamdan veya mağazadan), pek çoğu satın alma işleminden önce araştırmak adına daha ayrıntılı ürün bilgileri için web sitenize bakmak isteyecektir.

Müşterilerin sitenizden öncelikle beklediği kapsamlı bilgiyi onlara sağlamak ve onları kendinize çekmek için ürün videoları, 360 derece görüntüleme, indirilebilir kılavuzlar ve ayrıntılı ürün açıklamaları gibi perakende satış ortaklarınızdan daha iyi bir içeriğe sahip olmanızda yarar var!

 İkna etme: Değer önerileri ve güvence!

Sitenizdeki ‘içerik’ ürünü müşteriye “satabiliyorsa”, satın alma işlemi bir perakende satış ortağı aracılığıyla yapılsa bile kazanmış olursunuz, ancak bu müşteriyi web sitesine döndürmenin, yüksek kar marjı, müşteri verilerinin toplanması ve o müşteriye yeniden pazarlama yapabilme gibi pek çok avantajı vardır.

Müşteriyi döndürmenin sırları, değer önerileriniz ve işlem noktası sizin güvencelerinizdir. Apple’ın İnternet sitesini düşünün. Herhangi bir elektronik eşya perakendecisinden iPod satın alabilirsiniz, ancak yalnızca Apple’da ücretsiz lazerle işleme özelliği vardır:

Ayrıca, diğer perakendecilerin gönderi tekliflerinden daha iyi teklifler yapıyor ya da en azından onların yaptığı teklifin aynısını yapabiliyor (ücretsiz gönderi, 24 saat içinde!). Eylem noktası güvenceleri, boyut tablolarını, gönderi varış hesaplayıcılarını, ödeme öncesi gönderi ve vergi hesaplayıcılarını, iade politikalarına yönlendiren bağlantıları, garantileri, güvenlik mühürlerini ve benzerlerini içeriyor.

Katma değer: Kişiselleştirilmiş ürünler!

Üreticiler, perakendecilerin aksine, size özel ürünler oluşturmak gibi katma değerli hizmetler sunma konusunda benzersiz bir güce sahiptirler. Bazı perakendeciler müşterilerin özel kreasyonlarını e-posta yoluyla arkadaşlarıyla paylaşmalarına zaten izin veriyor, ancak kendilerine özel ürünün resmini Facebook veya kişisel bir blog’a göndererek içinde bulunduğumuz Web 2.0 çağında sosyal ağınızla paylaşmak sizce ne kadar daha iyi olabilir?

Müşteri hizmetleri: Ürünleri gerçek mağazalarda bulmalarına yardımcı olun!

Bazen ürün sitenizde tükenmiş olabilir veya bu SKU numarasına sahip ürünü yalnızca perakende satış ortaklarınız aracılığıyla satıyor olabilirsiniz. Satış ortaklarınız mağaza envanterini kontrol edebiliyor ve müşteriyi perakendeciye yönlendirebiliyor. Bu, hem müşteri hem üretici hem de perakende satış ortağı için kazan-kazan-kazan durumudur!

 

Satışı kendiniz yapmasanız bile bu durum hala sizin için kazançlıdır, çünkü iyi bir müşteri deneyimi sunmuş olursunuz!

Demo talebi CTA buton

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir